Hodnocení obchodu

Dobrý den. Platforma, kterou využíváme, se takto chová. Emaily se snažíme "šetřit" (např. se docela často najde někdo, kdo se diví, že mu nepřišel email, že jsme platbu obdrželi - to snad každý ví, že hradil - ale jsou na takové zbytečné emaily zvyklí odjinud). Ale funkce hodnocení a z toho plynoucí zpětná vazba a důvěryhodnost e-shopu vůči novým zákazníkům nám přijdou natolik stěžejní, že ji využíváme, byť není dokonalá. Co si pamatuju, tak jste jediný, kdo nám takovou zpětnou vazbu poskytl a ostatní s tím problém nemají. Dohledal jsem, že Vaše hodnocení pravděpodobně pramení z emailu, který jste obdržel před cca měsícem, kdy omylem bylo některým zákazníkům, kteří objednali i hodně v minulosti (Vy osobně jste nakoupil před min. dvěma roky), zaslán email s žádostí o hodnocení. Tento email jsme zaslat nechtěli, ale byť jsme kroky, které odeslání emailu způsobily, konzultovali s helpdeskem platformy, na toto chování jsme nebyli upozorněni. Potřebovali jsme vyřešit jeden problém, který nám dovolil opět se posunout dále v poskytování služeb a toto byla nechtěná chyba, kterou jsme sami nedomysleli a helpdesk platformy na ni neupozornil předem. Jste jeden ze dvou, kteří na to zareagovali a jediný, kdo zareagoval negativně. Za email se tímto omlouváme.

Dobrý den, 16. 12., v době největšího frmolu, jste chtěl změnit objednávku, která již byla zabalena, v tom jsme Vám vyšli vstříc. Objednávku jsme odeslali ještě v den jejího přijetí a to i s touto dodatečnou změnou. Zásilku od Vás nazpět jsme obdrželi v pátek 22. 12., Vaše hodnocení jste zde odeslal 26. 12. To je jeden pracovní den, včetně toho dne, kdy jsme zásilku obdrželi. Mám informaci od kolegy, že Váš požadavek na vrácení peněz byl vyřízen do čtyř pracovních dnů od obdržení zásilky. Vaše nízké hodnocení v kontextu dostupných informací nechápu.